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中國企業培訓講師
優秀前台的智慧寶典
 
講師:卜老師 瀏覽次數:637

課程描述INTRODUCTION

優秀前台培訓

· 秘書文員

培訓講師:卜老師    課程價格:¥2500元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE

2019-06-27 深圳
2019-08-08 上海
2019-09-19 北京
2019-10-31 深圳
2019-11-07 上海
2019-12-19 北京

課程大綱Syllabus

優秀前台培訓

課程背景:
商務活動中,無論客戶通過電話或拜訪,通常前台員工是第一個接待人員,可謂的第一張名片。前台員工的言行舉止和工作表現,直接關係或影響著的整體形象,乃至運營質量。大多數的前台員工接觸信息量很大,承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理,使其在運行鏈中同樣居於重要地位。《智慧前台(行政助理)實戰寶典》意在協助其完成本職工作,掌握前台接待禮儀,提升個人分析解決問題的能力,短時間獲得快速成長。

課程目的:
規範前台員工的職業形象
充分發揮前台接待的窗口展示作用
維護良好的形象
課程特色:簡單、易學、實用。通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習、模擬遊戲、小組討論等教學方法,突出自我練習及親身體驗的重要性!

課程大綱
前台員工的職業化要求
對企業的作用
對個人的意義
前台的工作職責
擁有的職業技能
態度影響行為
為晉升做好準備
自畫像:自我認知
討論分享:依據崗位說明書,清晰崗位職責

專業儀表呈現
職業形象的影響力
決定第一印象的因素
-個人儀容、儀態、儀表之關係
職業化視覺形象:端莊、整潔的外表
-發型、臉部修飾及妝麵要求
-口氣、體味、手部修飾要求
-站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力
-哪些服飾不宜出現在職業場合

商務接待禮儀
微笑、目光禮儀(無聲)
問候、稱呼禮儀(有聲)
迎送、空間、引領、手勢禮儀(行為)
會客座次安排禮儀
奉茶、咖啡禮儀
遞物、接物禮儀
互動練習:接待未預約客戶

電話規範應用
電話撥打、接聽與轉接禮儀
禮貌接聽電話一覽表
手機短消息應用禮儀
互動練習:如何拒絕“產品推銷”等電話
互動練習:魅力聲音訓練

成為受歡迎的職場人
辦公場合(環境)禮儀
-維護前台區域整潔應注意的細節
建立前台工作流程
-區分與歸類
例如:文具和辦公耗材供給--申請、通知、發送、記錄
例如:定期完成相關報告或提供相關的數據--整理、歸檔、更新
例如:規範會議室使用--登記、協調、查看
會務組織接待規範
-會前準備、會中服務、會議結束
討論分享:如何協同組織跨部門“年會預備會議”
溝通禮儀及規範
-與上司溝通禮貌需知
-與平級溝通注意事項
-與客戶溝通清晰原則
總結與行動計劃

Jenny Bu卜老師
培訓資質
CIPT注冊國際職業培訓師
性格色彩密碼(FPA)授證講師
西蔓色彩授證培訓師
五大培訓谘詢機構簽約培訓師
職業經驗
曾任8年某知名跨國媒體培訓部經理
超過10年培訓經驗
19年外企中高層管理經驗
12年銷售管理經驗
10年個人形象管理顧問經驗

培訓風格
Jenny對每個人充滿著熱情、真摯和細膩的關懷,最擅長的就是與人溝通並有著完美的技巧。近20年外企的工作經曆、12年銷售管理經驗以及數百場培訓演講的曆練,使得Jenny在培訓中潛移默化地運用自己的經驗和見解,讓學員在快樂中學習、在反思中成長。2004年至今,Jenny用了10我年時間,全麵係統地研究關於“色彩”分別表現在人們Inside & Outside的奇妙關係,不但讓學員在外在形象上更注重傳遞職業感,更讓學員能夠快速掌握處理或解決人際關係中的困惑與衝突的技能。

服務客戶
三菱商事、三菱電機、三菱重工、三星電子、韓泰輪胎、佳通輪胎、通用電氣、總統輪船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道達爾石油、英國石油(上廣深)、史丹利五金、卡夫食品、康寶萊、百事可樂、延峰偉世通、諾貝爾太古漆油、美國MFG.com、孚寶港務、先正達、貝爾·阿爾卡特、蓋米閥門、曼透平(北上)、瓦克化學、德國肖特、德國德莎、德國德賽、德泊亭設計、輝瑞(上海)、施貴寶製藥、拜耳(北上廣)、賽生、飛利浦(北上)、伊萊克斯、荷蘭Web Power、埃森哲管理谘詢、尼爾森市場調研、克瑞配料貿易、博格華納、李錦記、羅地亞、沃爾沃、得爾福、泰科電子、埃頓、斯沃琪、豪雅鏡片、美艾利爾、賽默飛世爾、庫柏電氣(寧波)、淡水河穀、羅特艾德、克諾爾、橫河國際、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、貝克·麥堅時、德司達(上海)、和記黃埔、西門子(上海)、莊信萬豐、克朗斯、歐萊雅、兄弟集團、TUV、國家核電、中國電信、東吳證券、東方證券、國泰君安、華寶信托、天域資本、嘉合基金、金融街、浦東軟件園、市北高新集團、內蒙聯通、招商銀行、交通銀行、光大銀行、上海銀行、匯豐人壽保險、太平洋安泰保險、中華財產保險、大地保險、英大保險、海洋石油、中遠集團、上汽集團、中工國際、世博集團、中和軟件、中國電子科技集團29所、華東計算機23所、東元集團(台資)、恒盛地產、融創綠城、遠洋地產、易居中國、香梅花園、建屋集團、新中物業、豐誠物業、梅龍鎮廣場(物業)、帕萊登設計、埃特公關谘詢、上海建科設計院、現代都市建築設計院、上海建設監理、上海中心(籌)、冠生園集團、寶隆集團、海泰鋼管、利郎男裝、寧波天邦、紅星美凱龍、大正市場調研、上海煙草、上海大眾、亦迅機電、微創醫療、東方集團、敬華(拍賣)藝術機構、寧波方太、思美傳媒、上海海通、上海航空、中化國際。

優秀前台培訓


轉載:https://www.qxgtsjy.com/gkk_detail/38283.html

已開課時間Have start time

2019-05-16 北京
2019-05-09 上海
2019-03-22 深圳
2019-03-15 北京
2019-01-31 上海

在線報名Online registration

    參加課程:優秀前台的智慧寶典

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開戶名:成勢(上海)企業管理谘詢中心
開戶行:中國工商銀行股份有限上海市長壽路支行
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