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中国企业培训讲师
高效管理沟通
 
讲师:胡鹏飞 浏览次数:27

课程描述INTRODUCTION

高效管理沟通  培训班

· 中层领导

培训讲师:胡鹏飞    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

高效管理沟通  培训班

课程对象
企业各层管理人员、团队成员与部门员工
课程内容:沟通心理、沟通认知、沟通策略、沟通实践
课程特点:从心理角度看沟通在管理中的运用
课程前言
有人戏言“人脉等于钱脉,钱脉等于命脉”。此话虽不科学,但论起人际关系的重要,是大家皆知的。在人际关系的建立中,沟通又起着非常重要的作用,是人际关系中一个必不可少的环节。沟通不到位,得不到他人的理解,造成误会导致冲突的事时有发生。
在职场上沟通不畅则有可能引起同事关系不和;
与客户之间出现误解与冲突,失去合作机会;
上下级之间沟通不良,会失去尊重与信任。
因为沟通对象、场所、背景及沟通目标的差异性,需要掌握的要素与方法也是不同的。在课程中均会从不同的角度来进行分析讲解。帮助大家了解什么是沟通,沟通有哪些渠道,沟通的过程是怎样的,了解沟通的各种障碍及消除办法,掌握在生活中与职场中有效沟通的主要步骤与方法。

课程目的:
1.改进学员观察、倾听、回应等沟通技巧,创造和谐高效的工作局面;
2.帮助认识情感在沟通中的作用,识别并尊重他人的不同;
3.化解、避免跨部门沟通矛盾;
4.赢得上司、下属和同事的信任;
5.帮助组织创建增长绩效的沟通环境

课程大纲:
第一篇:沟通认知

沟通是说我把话说清楚了就可以吗,那为什么我又常常强调听话要听音;我好心为下属着想,为什么他们却从来不领我的情;我跟下级把任务说了很多遍,为什么最后他不认帐;我性格很直率,为什么常常伤人,但我真不是故意;这都源于对沟通缺乏真正认知。
案例:从1990美国的空难看沟通的重要性
1、什么是沟通
例:森林里有一棵大树倒了,但没有人听到,它发出了声音没有?从管理沟通的角度如何来看待?
成功的因素,85%是人际沟通技术,15%是技术技能
2、沟通三解
明确的目标,一定的内容,一定的载体
3、沟通的本质
表面是信息的表达,实质是情感的传递,最本质应该是表达正向的关怀。
案例:视频中的女性到底想表达什么?如何让他满意?下级向你反应他的工作有困难,你是否应该指派他人?
思考:财务通知每周一上午九点到十二点报销,为何好心办坏事?
4、影响沟通的有效性因素
文字因素,声音、语调,肢体语言的影响。
脸部表情、眼神、手势、声音、姿势、服饰
身体距离与人际交往
讨论:身体距离与心理距离是否关系?

5、沟通方式的选择
口头方式、书面方式;公开、私人
案例:从EMC事件看沟通方式选择
6、高效沟通的原则
谈论行为,不要论谈个性
讨论:下属最不喜欢上级哪种说话方式?
案例:如何运用成人式沟通解决小张一家的争吵。
7、沟通的态度:PAC沟通模型
父母型,成人型,儿童型
夫妻间三种沟通意识状态
案例:上下级之间如何运用
8、沟通视窗及运用技巧
在公开区的运用技巧
在盲区的运用技巧
在未智区的运用技巧
9、沟通障碍
案例:布置任务,如何避免沟通漏斗
沟通的漏斗原理
沟通障碍之传递方
沟通障碍的传播管道
沟通障碍的接受方

第二篇:沟通策略
为什么经常跟下属进行讨论,开始争论的是问题,最后却变成了人身攻击;为什么我开会说某件事,说半天下属却不明白呢?我也想赞扬别人,但说你很棒我感觉很虚伪,其它的我却不会。
1、沟通前提——情绪控制
70%是情绪,30%是内容
情绪管理五步法
情感沟通与理性沟通
2、调整是关键
如何调整角色
如何调整方圆
如何调整期望
如何调整距离
3、微笑是通行证
4、赞美是润滑剂
直接赞美的技巧
间接赞美的技巧
5、沟通三环节重点
有效表达与提问
主动倾听:鹦鹉听,蝙蝠听
有效反馈:正面反馈,修正反馈,负面反馈
6、高水平沟通:同理性沟通
案例:如何打动别人
7、各类型人际风格沟通技巧
不同性格类型的人行为表现
不同性格类型间的冲突l
各种风格间的相互配合和冲突
沟通和团队合作l
说服不同性格类型
学会优势互补,共创最优结果

第三篇:沟通实践
管理是实践,沟通更是如此,日常工作如何跟上级汇报工作,提建议,听问题,跟下级布置任务,跟同事合作共赢。
1、向上沟通
向上沟通11项原则
做好下属的七个建议
向上沟通的一些经验总结
如何向上司汇报工作
接受上级分派任务
向上级提建议
获得上司的赏识
2、向下沟通
与下属解决情绪的五个流程
与下属沟通的方式
批评下属的技巧
部属沟通中不宜说的八句话
辅导与培育下属
授权与责任
3、与同事沟通
以“服务理念”对待同事
认同第一
换位思考
反求诸已
要讨论不要争论
四种沟通风格

高效管理沟通  培训班


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    参加课程:高效管理沟通

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开户行:中国工商银行股份有限上海市长寿路支行
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胡鹏飞
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